经营茶叶加盟店要怎么接待不同的顾客

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2012-03-02 13:03:00 来源: 神州加盟网  有953人参与
  • 经营范围:茶叶
  • 门店数量:543家
  • 单店投资额:10~20
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在茶叶加盟店的日常经营中,遇到各种各样脾气的顾客是非常常见的事情,但如果只用一种不成不变的服务态度来接待不同的顾客的话,那肯定是不妥的,而且还可能会还、会引起很多顾客的不满。那么的员工要怎么来接待不同的顾客呢?其中会有什么诀窍吗?下面我们一起来看看茶产业十品牌茶叶运营部经理的一些建议。
 
茗正缘顺运营部经理介绍说,接待不同性格的顾客应该要采取不同的方法,而这些就对茶叶加盟店的员工的临场应变能力和心理素质有一定的要求。对不同的顾客“对症下药”,采用正确的销售方法,这样才能很大可能的抓住每一位顾客。以下是一些举例:
 
一、面对犹犹豫豫的顾客
 
对于那些总是不能果断下决定的顾客,茶叶
店营业员要询问清楚顾客的顾虑,再设身处地的给予一些建议,从多方面来向顾客说明这些建议的可行性。如果要确保自己的建议具有一定的说服力,不妨从顾客自身情况、产品的特色、价格等方面进行说服。
 
二、面对以自我为中心的顾客
 
喜欢以自我为中心的人往往不易听从听进别人的话,总认为自己比别人懂得多。这类顾客一般比较喜欢在茶叶店内时间久逗留,认真的挑选产品,看到满意的产品之后还需要品鉴,再做后的决定。面对这类顾客,茶叶加盟店营业员千万不要一副不服气的样子,很好直接根据顾客的要求找出相应的产品,并在介绍时多用肯定语气。
 
三、面对果断的顾客
 
果断的人往往会有自己的主见,并不会因为别人的建议而轻易改变自己的想法。对待此类顾客,茶叶加盟店营业员要自然地为他们介绍适合的产品,语言上要做到简洁明晰,并根据他们的要求快速找到他们想要的产品完成交易。
 
四、面对急躁的顾客
 

性子急的人往往没有耐心来挑选自己想要的产品,往往会直接要营业员介绍。而这时,茶叶加盟店营业员的动作要快速,介绍产品时尽量从简,介绍重点,避免过多的讲解使顾客产生烦躁情绪,影响交易的完成。
 
五、面对易怒的顾客
 
易怒的人往往会因为一些小事而大发脾气,如果处理不当还可能会将事情闹大。面对这类顾客,茶叶加盟店营业员要坚持基本的事实,转移顾客的注意力,然后根据顾客的要求推荐几款他们感兴趣的产品。另外,在接待时,一定要注意自己的态度和语气。
 
当然,现实中还有很多其他类型的顾客,而接待这些顾客的方法就需要营业员自己在实践中领悟,切忌接待方式不分“青红皂白”,千篇一律。以免影响了茶叶店的营业。

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蓝天茗茶
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