茶叶店销售人员的仪容仪表及个人修养

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2012-06-07 09:40:06 来源: 神州加盟网  有1780人参与
  • 经营范围:茶叶
  • 门店数量:543家
  • 单店投资额:10~20
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一家茶叶店的“主人”往往不是老板本人,而是在茶叶店内工作的销售人员。因为,与消费者进行直接的互动和交流是以店内的销售人员为主。  

茶叶加盟店的经营与其他零售店铺一样,属于服务性质,顾客与销售人员之间存在着互动和交流,如何与顾客合格沟通,了解顾客需求也是销售人员必备的素质之一。  

1.仪容仪表的要求
  茶店内的销售人员首先要遵守基本的服务礼仪,衣着整洁,尽量做到统一服装;服装上和身上不得佩戴过多的饰物;不宜化浓妆,以素颜或淡妆为宜。

 

2.言谈举止的要求
  销售人员在言谈举止上应语调轻缓、清晰,举止大方得体,娴熟而灵活。

 

站姿要端正、挺直,双手自然交叉下垂或放身体两侧;接待顾客时,不可以双手背后或插兜、叉腰、抱胸等。

坐下泡茶时,动作要轻缓,不可毛躁、碰撞桌椅等;坐姿端正,双腿尽量并拢,不能跷二郎腿,双手自然摆放在腿上或茶桌上,坐姿不能懒散;冲泡时,不能歪头、斜肩。  

顾客进门时,应面带微笑地打招呼,主动上前了解顾客需要什么,是否需要帮助。  

销售人员以积极的态度销售产品,用愉快的心态与顾客交流,让顾客受到你的感染。但是,在与顾客沟通时,切忌用过于“咄咄逼人”的语气,追问需要购买什么,要给顾客一些自由选购的空间,休会购物的趣味。尽量让顾客自己开口提问或交谈,此时,要及时回答顾客的提问,交谈了解顾客的需求。然再根据顾客的不同需求.有选择地介绍产品的特征和价值.使颐客对推荐的产品产生购买欲。

 

3.个人卫生的要求
  茶叶是容易吸附其他气味的商品,因此,茶店内的销售人员不得涂抹香水;保持手部的整洁,不能美甲,指甲及手上不得有污垢等。工作前不能吃葱、姜、蒜等有刺激性气味的食物,饭后要及时漱口。  

销售人员与顾客之间的互动距离比较近,因此,身上不能有异味,要做到勤洗勤换。

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